Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Selamat datang di halaman FAQ ddistillers.com. Kami telah mengumpulkan beberapa pertanyaan umum untuk membantu Anda menemukan informasi dengan cepat.

Produk & Kualitas

  • Apa fokus utama produk dari ddistillers.com?Kami berfokus pada penyediaan produk hasil penyulingan (distillates), minyak atsiri (essential oils), dan bahan baku alami berkualitas tinggi untuk kebutuhan personal, perawatan tubuh, hingga industri.
  • Apakah produk ddistillers.com 100% alami dan murni?Ya, seluruh produk minyak murni dan ekstrak kami diproses menggunakan standar penyulingan ketat tanpa tambahan bahan kimia berbahaya untuk menjaga kemurnian dan manfaat alaminya.
  • Bagaimana cara menyimpan produk agar tahan lama?Simpan produk di tempat yang sejuk, kering, dan terhindar dari paparan sinar matahari langsung. Pastikan wadah selalu tertutup rapat setelah digunakan.

Pemesanan & Pembayaran

  • Bagaimana cara melakukan pemesanan di situs ini?Pilih produk yang Anda inginkan, tentukan jumlahnya, lalu klik Tambah ke Keranjang. Buka keranjang belanja Anda, klik Checkout, dan ikuti petunjuk pengisian alamat serta pembayaran.
  • Metode pembayaran apa saja yang diterima?Kami menerima transfer bank lokal, e-wallet (OVO, ShopeePay, DANA), pembayaran kartu kredit/debit, serta metode pembayaran instan lainnya yang tertera di halaman checkout.
  • Apakah saya bisa mengubah atau membatalkan pesanan?Pesanan yang sudah dibayar dan masuk ke tahap pemrosesan tidak dapat dibatalkan. Jika ada perubahan alamat atau item sebelum pesanan dikirim, segera hubungi tim Customer Service kami.

Pengiriman & Lacak Pesanan

  • Berapa lama proses pengiriman barang?Pesanan diproses dalam 1–2 hari kerja. Estimasi pengiriman tergantung pada lokasi tujuan dan jenis layanan kurir yang Anda pilih saat checkout.
  • Bagaimana cara melacak nomor resi pesanan saya?Setelah pesanan dikirim, kami akan mengirimkan nomor resi melalui email atau Anda dapat memantaunya langsung di menu Akun Saya > Riwayat Pesanan.
  • Apakah ddistillers.com melayani pengiriman ke luar negeri?Saat ini fokus utama pengiriman kami adalah ke seluruh wilayah Indonesia. Untuk pengiriman internasional atau pembelian grosir partai besar, silakan hubungi tim kami secara langsung.

Pengembalian & Bantuan

  • Bagaimana jika produk yang saya terima rusak atau salah item?Harap lakukan video unboxing saat pertama kali membuka paket. Jika terjadi kendala, kirimkan bukti video beserta nomor pesanan ke tim Customer Support kami maksimal 2×24 jam setelah paket diterima.